cabinet de recrutement opérations et service client
les personnes qui font tourner l'entreprise, recrutées en moins de 26 jours.
Nous combinons nos données, nos experts sectoriels et nos algorithmes d'IA pour confier votre poste au chasseur de tête qui recrute le plus sur ce métier, du customer success manager au head of operations.
- zéro frais de démarrage, paiement à l'embauche
- remplacement garanti
- recrutement signé en moins de 26 jours
ils recrutent leurs équipes opérations avec muzzo
comment ça marche
vous ne payez que si vous recrutez
01
vous décrivez le poste
Avec le formulaire plus haut : le poste, votre entreprise, votre secteur. Le reste se cadre au premier échange avec l'équipe Muzzo.
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nos données choisissent les chasseurs
L'IA retient ceux qui ont le plus recruté sur ce métier, parmi plus de 2 500 chasseurs de tête sélectionnés.
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vous rencontrez les meilleurs profils
Approchés et qualifiés par des chasseurs experts des opérations. Vous choisissez qui vous voyez.
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vous recrutez, puis vous payez
Pas avant. Si la recrue quitte son poste dans les 3 mois, on relance la recherche sans frais.
ils ont recruté avec muzzo
L'atout de Muzzo, c'est la diversité des recruteurs : il y a toujours quelqu'un à l'écoute de nos besoins.
Avec Muzzo, j'ai la réactivité d'une marketplace et la qualité d'un cabinet de recrutement.
votre recrutement, discutons-en de vive voix
Antoine et l'équipe Muzzo vous aident à cadrer votre poste et à choisir les bons chasseurs de tête. Décrivez votre poste dans le formulaire : on vous rappelle pour en parler.
Antoine GigomasCEO et cofondateur de Muzzo
une dernière question ?
Vous fixez la commission de chaque poste, entre 5 et 30 %. Vous la payez seulement quand la personne est recrutée. Pas de frais fixes, pas d'acompte. Si vous ne recrutez pas, vous ne payez rien. L'équipe Muzzo vous aide à choisir le bon montant.
Vous avez une double garantie. Si la recrue part dans les 3 mois, nous relançons la recherche sans frais. Si nous ne trouvons pas de remplaçant sous 4 mois, nous vous remboursons 50 % des honoraires. En moyenne, 94 % des recrues sont encore en poste après 3 mois.
Cliquez sur « commencer » et décrivez votre poste en deux étapes. L'équipe Muzzo revient vers vous pour préciser le besoin. Ensuite, les chasseurs de tête qui recrutent le plus sur ce métier se mettent au travail. Le lancement est gratuit et sans exclusivité.
les chasseurs de tête des opérations sont prêts à démarrer
Un recrutement signé en moins de 26 jours, payé seulement à l'embauche.
le constat
ces postes se voient surtout quand ils sont vides
un départ se voit tout de suite chez vos clients
Un customer success manager qui part, ce sont des clients sans interlocuteur. Une ADV en sous-effectif, ce sont des commandes en retard. Ces postes ne peuvent pas attendre des mois.
les bons profils sont rarement en recherche
Un bon office manager ou un bon responsable ADV compte pour son employeur, qui fait tout pour le garder. Il faut aller le chercher, pas attendre qu'il postule.
le titre ne dit pas le métier
« Ops manager » recouvre des postes très différents d'une entreprise à l'autre : support, facturation, logistique, outils internes. Le chasseur part de vos tâches réelles, pas du titre de l'annonce.
les métiers
les profils des opérations et du service client que nos chasseurs vont chercher pour vous
Du support client à la direction des opérations, chaque poste part chez un chasseur de tête qui connaît ce métier.
customer success manager
Le customer success manager suit les clients après la signature : prise en main, renouvellement, développement du compte. En logiciel, il protège le chiffre récurrent.
déjà recruté via muzzo
ops manager et customer operations manager
L'ops manager fait tourner la machine : process, outils, indicateurs, lien entre les équipes. C'est souvent le premier poste d'organisation d'une entreprise qui grandit.
déjà recruté via muzzo
office manager
L'office manager gère les bureaux, les achats courants, l'arrivée des nouvelles recrues et une partie de l'administratif. Dans une PME, il touche à tout.
déjà recruté via muzzo
chargé et responsable ADV
L'administration des ventes traite les commandes, la facturation et les relances. Une ADV solide, ce sont des clients livrés et des factures payées à temps.
déjà recruté via muzzo
chargé de clientèle et service client
Le chargé de clientèle répond aux clients, règle les litiges et fait remonter les problèmes. Il faut de la patience et le sens du service.
déjà recruté via muzzo
consultant support
Le consultant support aide les clients à utiliser votre logiciel ou votre produit. Il doit connaître l'outil aussi bien que le client.
déjà recruté via muzzo
assistant de direction et assistant de gestion
L'assistant de direction organise l'agenda, les déplacements et les dossiers du dirigeant. Un bon assistant lui fait gagner des heures chaque semaine.
déjà recruté via muzzo
head of operations
Le head of operations structure toute l'organisation : support, logistique, finance opérationnelle. Il rend des comptes au dirigeant.
déjà recruté via muzzo
la méthode
un chasseur de tête par métier, du support à la direction des opérations
Nous suivons chaque chasseur depuis novembre 2020, sur trois critères : combien il recrute, la qualité des profils, sa vitesse.
vous décrivez le poste
Vous remplissez le formulaire, puis on en parle : les tâches réelles, les outils, les langues, le salaire. Vous fixez la commission, entre 5 et 30 %.
nous choisissons les chasseurs
Parmi plus de 2 500 chasseurs de tête sélectionnés, nous gardons ceux qui recrutent le plus sur votre métier.
vous rencontrez les bons profils
Les chasseurs approchent et vérifient chaque profil. Vous recevez peu de CV, mais des profils qui ont déjà tenu ce type de poste.
vous payez seulement si vous recrutez
Rien à payer avant. Pas de frais fixes, pas d'acompte.
recruter dans les opérations et le service client : ce qu'il faut savoir
pourquoi passer par un cabinet de recrutement en opérations et service client ?
Les postes d'opérations sont ceux qu'on remarque quand ils sont vides : commandes bloquées, clients sans réponse, factures en retard. Un cabinet de recrutement spécialisé en opérations et service client sert à les pourvoir vite, avec des profils qui ont déjà tenu le même rôle.
Les meilleurs customer success managers, responsables ADV ou office managers ont un poste et ne regardent pas les annonces. Un chasseur de tête les connaît, les appelle et vérifie qu'ils ont géré le même volume et les mêmes outils que chez vous avant de vous les présenter.
customer success, ADV, service client : bien définir le poste
Ces métiers se ressemblent sur le papier et diffèrent dans les faits. Le customer success manager fait réussir et renouveler des clients en logiciel. Le responsable ADV (administration des ventes) tient la chaîne entre la commande, la livraison et la facture. Le chargé de clientèle traite les demandes au quotidien, souvent avec des objectifs de délai.
Avant de lancer la recherche, précisez trois points : le portefeuille ou le volume à gérer, les outils en place (CRM, ERP, outil de tickets) et la langue de travail. Ce sont eux qui décident du profil à chercher, bien plus que l'intitulé du poste.
recruter des profils bilingues et des fonctions support
Un service client qui répond en anglais, en allemand ou en espagnol réduit beaucoup le nombre de profils possibles. Le chasseur vérifie le niveau de langue en entretien, dans la langue du poste, plutôt que sur le CV.
Les fonctions support suivent la même logique. Selon la Dares, parmi les trente métiers qui emploient le plus de salariés, certains métiers administratifs, comme les secrétaires de direction, restent en tension forte ou très forte en 2024. Un assistant de direction qui connaît déjà votre type d'entreprise se trouve rarement par une annonce.
recruter un ops manager ou un head of operations quand l'entreprise grandit
Dans une entreprise qui grandit, l'ops manager met en place ce qui manque : outils, tableaux de bord, coordination entre les équipes. Le head of operations pilote plusieurs de ces chantiers et rend compte à la direction. Le premier exécute un plan, le second le construit.
Se tromper de niveau coûte cher : un profil trop junior subit la croissance, un profil trop senior s'ennuie dans une petite structure. Le chasseur cale le niveau avec vous dès le brief, puis va chercher des profils qui ont déjà vécu la même étape de croissance.
combien coûte le recrutement d'un profil des opérations avec Muzzo ?
La plupart des cabinets se paient en pourcentage du salaire annuel brut de la recrue, parfois avec un acompte à la signature de la mission. Avec Muzzo, vous fixez la commission, entre 5 et 30 %, et vous ne la payez qu'à l'embauche. Pas d'acompte, pas de frais fixes, et un lancement gratuit, sans exclusivité.
Si la recrue part dans les 3 mois, nous relançons la recherche sans frais. Sans remplaçant trouvé sous 4 mois, nous remboursons 50 % des honoraires. En moyenne, un recrutement Muzzo est signé en 26 jours, du brief à la signature.
vos questions sur le recrutement en opérations et service client
En moyenne, un recrutement Muzzo prend 26 jours, tous métiers confondus, sur les 12 derniers mois. Pour un poste d'opérations, le délai dépend surtout du niveau, des langues demandées et du secteur de vos clients. L'équipe Muzzo vous donne une estimation dès le premier échange.
Oui. Beaucoup de postes de service client et d'ADV demandent l'anglais, l'allemand ou une autre langue. Précisez-le dans le formulaire : le poste va aux chasseurs qui ont déjà recruté sur ce type de profil.
L'ops manager fait tourner les process au quotidien. Le head of operations décide de l'organisation et encadre plusieurs équipes. Le premier échange sert à trancher le bon niveau, avant de lancer la recherche.
Parce que les meilleurs ne sont pas en recherche. Une annonce attire beaucoup de réponses, mais peu de profils qui ont déjà tenu ce poste dans une entreprise comme la vôtre. Le chasseur va chercher ceux-là, et vous payez seulement si vous recrutez.